你的宗旨也应该是使客户满意
今天的市场是整个地球, 你的客户和产品可以到达任何地方。在整个地球上做生意意味着你要为中国以外的不同客户服务, 你需要做些准备工作。
因为语言习俗及传统的差异, 你可能很容易冒犯外国客户, 你的公司应该用他们希望的方式为他们服务。
与为国内客户服务一样, 为国外客户服务时, 你的宗旨也应该是使客户满意。
相信所有的讨价还价者都明白这个道理：" 知已知彼, 百战不殆。" 实际上, 可以说所有的谈判者都是尽力这样做的。商业谈判中, 要求白领女性在谈判前有所准备, 要清楚地了解自己和客户的各方面的状况, 才可能常胜不败。但是, 我们也要认识到, 我们对手也在做着同样的工作, 保守自己的某些秘密, 不要让它泄露或过早地泄露, 以致让客户知道自己的全部实力。
但是, 价格并非就一定是金钱, 它们是不同的利益组合。对于客户而言, 他所付出的价格里, 除了金钱外还包含了对白领女性的信任。从客户的观点来看, 白领女性的信用犹如白领女性所提供的货物及服务, 都是交易的一部分。因此, 在谈判时, 双方当然必须互相提供资料, 这是唯一可使双方交易顺利进行的方法。在1 9 世纪和2 0 世纪初, 商业口号是" 让客户自己去担心吧! " 就是说, 白领女性对于自己的商品成本材料等有关资料是密不外泄的, 商品是好是坏, 全由买方自己去判断。随着商品经济的全面发展, 信用被提到愈来愈重要的位置上。" 让客户知道吧! " 变成了通行的口号。为了取得客户信任, 白领女性尽量设法向对方提供种种有关的资料和" 证据" , 客户有权利了解他所购买的产品及其成本。充满竞争的现实, 让他们不能将自己某些真正秘密轻易透露。慢慢地展现自己的力量, 比马上透露出全部力量更有效。慢慢展现会加强客户的了解, 促进意见改变的可能性, 这使对方有相当的时间来适应和接受我们的观念。
作为管理者教会员工主动和自己沟通是很有必要的
世界上大多数优秀企业都有一个非常显著的特征, 企业从上到下都重视沟通管理, 拥有良好的沟通文化。而作为员工, 则尤其应该注重与管理者的沟通。通常说来, 管理者因为接触的层面较宽, 要考虑的事情比员工要多、要杂, 许多时间并不能由自己控制, 因此经常会忽视与部属的沟通。更为重要的是, 许多工作在管理者下达命令让员工去执行后, 管理者自己并没有亲自参与到具体工作中去。由于角度和位置的偏差, 他们常常不能切实考虑到员工所面对的具体问题, 总认为在这个过程中不会出现什么差错, 因此缺少主动与员工的沟通。而作为员工来说, 如果没有主动与管理者进行沟通的意识, 就不能弥补管理者因为工作繁忙和没有具体参与执行工作而忽视的沟通。
因此, 作为管理者, 教会员工主动和自己沟通, 是很有必要的。其目的就是让员工学会主动与上级沟通, 解决现时的问题, 不给问题留下后患。促使员工学会主动沟通可以通过多种方法实现, 提高员工的参与意识, 让他们深切感到自己是企业的主人, 培养他们的主人翁精神, 这样一来, 他们在发现问题或有好的意见时会及时报告给管理者。
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