欢乐的情绪是由可喜的现象引起的
现代医学强调生物因素对疾病的作用, 强调病菌、病毒对人体器官的危害。而心身医学的兴起则表明它重视人的心理因素, 重视心理因素与生理因素的相互作用。
心身医学强调人对环境刺激的心理生理反应。
居住的生活条件、工作条件、与同事的关系、家庭成员的相互关系都会影响人的心理与行为, 都会引起人的情绪反应。这些心理活动与心理反应对人的身体健康和疾病都发生关系。
人们往往一提起心理障碍、心理疾病就认为是精神病, 其实不然。人的心理不适、心理失调、心理障碍、心理疾病的范围是相当广的。在人的一生中, 难免出现一些心理不适、心理失调与心理障碍。如同在人的一生中难免有头疼脑热一样。我们不要把心理失调、心理疾病看得太神秘、太严重。其实几乎每一个人都偶有或经常有心理不适、心理疾病与心理障碍, 只不过自己没有意识到是一种心理疾患而已。就像很多人有轻度沙眼, 只是自己并没意识到一样。人的心理健康的标准包括七个方面：智力正常、心理特点符合年龄、情绪健康、意志健康、行为协调、人际关系适应、反应适度。
1 ．心理健康的智力标准
通俗地说, 智力就是人的脑筋灵不灵。智力、智能、智慧, 虽然用词不同, 但其含义都是指人的聪明才智。从心理学来看, 智力指的是人的认识能力与活动能力所达到的水平。智力主要是由观察能力、记忆能力、思维能力、想象能力与操作能力所构成。
智力是人们正常生活、学习、工作的最基本的心理条件, 智力是人们与自然环境和社会环境保持动态平衡的心理保证。因此, 智力是衡量人的心理健康最重要的标准之一。
2 ．心理健康的情绪标准
( 1 ) 情绪是由适当的原因引起的。欢乐的情绪是由可喜的现象引起的; 悲哀的情绪是由不愉快事件或不幸的事情引起的; 愤怒是由于挫折所引起。一定的事物引起相应的情绪是情绪健康的标志之一。如一个人受到挫折反而高兴, 受人尊敬反而愤怒, 是情绪不健康的表现。
( 2 ) 情绪的作用时间随客观情况变化而转移。在一般情况下, 引起情绪的因素消失之后, 其情绪反应也应逐渐消失。
( 3 ) 情绪稳定。情绪稳定表明一个人的中枢神经系统活动处于相对的平衡状况, 反映了中枢神经系统活动的协调。一个人情绪经常很不稳定, 变化莫测, 是情绪不健康的表现。
( 4 ) 心情愉快。这是情绪健康的另一个主要标志。愉快表示人身心活动的和谐与满意。愉快表示一个人的身心处于积极的健康状态。一个人经常情绪低落, 总是愁眉苦脸, 心情郁闷, 则可能是心理不健康的表现。
3 ．心理健康的意志标准
意志是人在完成一种有目标的活动时, 所进行的选择, 决定与执行的心理过程。人在进行有目的活动时, 总会遇到一些困难, 因此人的意志行动总是与克服困难相联系的。人的意志行动既表现克服外部困难, 也表现克服内部困难。意志在人的生活、学习与工作中占有重要地位。因此, 意志健全与否也成为衡量人心理健康的标准。
人的意志品质是衡量意志健全的主要依据。意志品质包括意志的自觉性, 果断性, 顽强性与自制力。意志自觉性是人对自己的行动目的有着正确的认识, 并能够主动地支配自己的行动, 以达到预期的目标。意志的果断性是指一个人善于明辨是非, 适时并当机立断地采取决定并且执行决定。具有果断性的人, 能够全面地认识行动的目的及其达到目的所采取的手段, 并且能清楚地预料到行动的后果。意志坚持性是指一个人活动的持续度, 即在执行决定时, 坚持不懈, 坚持到底, 不达目的誓不罢休。意志自制力是指一个人在意志行动中善于控制自己的情绪, 约束自己的语言与行动。
4 ．心理健康的行为协调标准
人的行为是受意识支配的。因此, 人的意识与行为是统一的。心理健康的行为协调表现在两个方面。一方面是意识与行为一致, 言行的一致。另一方面是在相同或类似情境下的行为表现是一致的。
5 ．心理健康的人际关系适应标准所有人类的心理病态, 主要是由于人际关系的失调而来。
人的交往活动能反映人的心理健康状态, 人与人之间的正常、友好的交往不仅是维持心理健康的一个必不可少的条件, 也是获得心理健康的重要方法。
6 ．心理健康的行为反应适度标准行为反应适度是人的心理健康的一个标志。人与人之间在行为反应上是存在差异的。反应敏捷是正常的, 反应过敏则是异常的。
7 ．心理健康的心理特点符合年龄标准在人的一生中, 经历儿童、少年、青年、中年与老年各个年龄阶段。在一定的社会条件下, 人在不同的年龄阶段表现出不同的心理特点。人的心理年龄特征具有一定的稳定性。但是, 在不同历史时期, 在不同的社会条件下, 乃至同时代同社会而具体生活条件不同的人, 其年龄心理特点也有所变化, 存在着一定的差异。
一个人的心理特点是否符合其年龄心理特点, 不能仅根据一件事的心理表现来判断。情绪激动、心情不佳、疾病等都能影响心理活动, 影响人的心理特点。例如发高烧的儿童很难表现出天真活泼的特点。
人的心理健康的标准是相对的, 不是绝对的, 它受到时代、民族、文化等条件的制约。
准确找到事件症结
准确找到事件症结
控制事态发展仅仅是开端, 领导者接下来的工作是要找到突发事件的症结, 以便能" 对症下药" 。
要准确找到突发事件的症结首先就是要收集各种事实。突发事件往往是隐蔽的, 只有如此领导者才能从各种复杂的现象中看出事情的本质。收集事实的办法有三种：
① 开调查法
适用于各类突发事件, 是最常用的获得事实的方法。公开调查就是在事发后立即组织力量深入现场, 观察事态的发展和群众的情绪, 掌握事件过程的全部显露情况, 不能遗漏重要的情况和细节; 广泛收集和听取事件参与者、目睹者的意见、反映和要求, 从中分析事件的性质和原因; 想办法与事件的参考者, 特别是重要人物正面接触, 摸清对方的心理和目的; 学习孙悟空" 让过风头抓住风尾" 的识妖方法, 从而抓住了事件中的薄弱环节和暴露之处进行调查, 这样既方便又隐蔽。
②隐蔽调查法
该方法的做法主要有三种：一是打进去。派素质比较好的工作人员以群众或积极参与者的身份, 深入到肇事组织的内部, 获取真实的情况和材料。这就要求有预防突发危机事件的充分准备, 事发前就必须安排布置好, 不能事发后才进行, 而且也很难打进去。二是拉出来。事发后, 根据掌握的情况, 选择那些难争取过来的人为对象, 对他们进行各种形式的教育, 使其转变态度和立场。三是暗中观察。对于一些必须掌握而又不宜公开行动的情况, 可以暗中观察, 在不引起对方知道或者知道了不会使矛盾加深的情况下, 收集与事件相关的情况和踪迹。当然这种行为必须合法。
③间接调查法
该方法吸取了上述两种方法的优点, 因此适用范围比较广。俗话说得好" 当局者迷, 旁观者清" , 旁观者们一般不介于事情之中, 以局外人的立场看待问题, 所以比较客观和准确。同时, 中间力量是斗争双方争夺的焦点, 争取他们的过程中, 会从不同侧面、不同程度地表露出他们的目的和主张。因此, 这种方法不仅能够通过间接的渠道获取很多有价值的情况材料, 而且还能了解到中间力量的思想倾向和活动情况, 为我们做出决策提供可靠依据。
其次就是要确定事件的性质。该阶段中领导以收集到的各种事实和资料为依据, 并认真分析其各种现象之间的联系, 去伪存真、去粗取精、由表及里、由此及彼, 透过各种现象把握住事件的本质。然后再从中找出制约整个事件的根本矛盾, 从而确认事件的性质。
确认事件性质以后所要做的最后一项工作就是制订决策处理的总体措施。在提出此决策方案时要注意三个问题：一是必须具有针对性和可行性。突发事件的处理, 对领导者的素质和能力的要求特别高, 不允许决策再出现失误和漏洞, 也不允许在执行过程中软弱无力。二是抓主要矛盾的同时, 注意总体配合, 综合治理。不能头痛医头, 脚痛医脚, 此抑彼起, 零敲碎打。三是要进行多种方案选择, 做多种准备, 不能简单从事。
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