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尤其是当危及工作本身的错误出现之时

正确的方法还要辅以高超的技巧, 才能使规范授权达到完善。在此, 我们将列出这些要领：

扩大范围。

在可能的范围内应尽量将工作多交托下属去执行。这样做不但令领导有更多时间从事较重要的工作, 而且也令更多的下属受益。

接纳错误。

领导者应对被授权者可能的错误事先有心理准备并能够接纳。倘若错误本身被视为需要进一步训练的信号, 则授权将成为一种挑战而不是一种威胁。

分清轻重。

之所以要授权, 是基于更好地实现企业整体绩效而考虑的, 因此, 对于下属在具体执行中的细枝末节应不予计较。

增加授权的透明度。

让所有成员都知悉自己所应承担的职责的同时, 还要保证他们对同僚的职责有所了解, 这样有利于互相协作。

实时追踪。

不要以为授权之后就万事大吉、高枕无忧了。领导者要对被授权者进行追踪。通过实时的跟踪充分了解授权后的执行情况, 以便适时作出调整和改进。

升级授权。

领导者不仅仅将授权范围限定于例行性工作, 而且也可以将一些需要发挥创造性才能的工作交由下属去完成。

分担责任。

领导者在全力支持被授权者工作的同时, 还应给他们减轻心理压力, 让其无后顾之忧, 充分地施展才华, 对在工作过程中出现的失误

承担责任。

对象明确。

除非事先获得协调, 否则领导者不应将两位或两位以上下属共同履行的工作单独交托一位下属去执行。

忌盲目冒进。

领导者应该充分认识欲速则不达的道理, 授权只能是由简而繁, 循序渐进, 切莫盲目冒进, 不能只图一个" 快" 字, 而不考虑实际情况。

追求圆满。

不论何时何地何种原因, 都不能成为拖延工作进度的理由。领导者一定要强调, 被授权者必须按照原定计划将手头工作完成, 使得每一件工作都有一个圆满的结局。

全力支持。

当被授权者发生疑难时, 领导者不应只告诉他解决的方法, 而要鼓励他自行寻找解决方法。

给员工自由发挥的空间。

领导者在授权时, 最好采用任务式的方式, 只负责告诉被授权者要做什么, 而没必要指导他去实施具体操作, 更不可以插手到某些细枝末节中去。让员工们有足够的思维空间和发挥余地。

合理用人。

被授权者必须经过慎重考虑和筛选。并非所有的下属都能被授与权力, 权力要授与那些可能把事情做得更好的人。

有效控制。

在保证被授权者有充分的自由的同时, 还要对其进行有效的控制。尤其是当危及工作本身的错误出现之时, 领导者必须及时地阻止和予以指正。

应当说, 授权必须视业务所处的实际状况来决定, 有效的授权不仅是例行公事, 也是一门综合艺术。

2 1 世纪的新管理手段冲突管理

旧的观念认为, 冲突是管理者无能所导致的, 认为冲突会妨碍组织的正常运作, 以致使组织的绩效无法达成。新的管理理念则对冲突抱有不同的看法。

首先, 应以积极的态度来面对" 冲突" , 因为在任何组织形态下, 冲突都是无可回避的。有时候最佳绩效的取得有赖于适度冲突的存在, 而管理者的任务则是将冲突维持在适当的水准。冲突有可能导致绩效下降, 但也有可能使绩效提升, 关键是对冲突要有" 管理" 。

其次, 管理者的任务之一就是消弭冲突。

所谓管理, 乃是将各种经营资源( 包含有形与无形) 做最有效运用的过程, 这其中当然也包括冲突。

对企业而言, 冲突是一种自我调节机制。当某些惯例、规定、流程不符合实际需求时, 有些人会有不同的看法、想法, 并试着用不同的方式来达到目的, 这就造成了与现有体制的" 冲突" 。因此, 在冲突出现时, 正是重新思考流程、系统、策略, 凝聚全员共识的最佳时机。能对小小的冲突, 加以善用、重视的话, 就能避免对组织造成大大的伤害, 著名的" 磨合效应" 正是最好的注脚。

冲突管理专家曾归纳出五种在职场上最常被使用, 可是却" 无效" 解决冲突的策略：

硬碰硬- - 只顾坚持自己的硬碰硬立场, 力图求胜而没有考虑到对方, 玩" 零和游戏" , 不是你死, 就是我亡。

鸵鸟心态- - 逃避问题, 当作没有这回事, 不采取任何行动。

交易- - 不正视问题, 想交易借着谈条件而把事情推掉。

遮盖- - 治标不治本, 用速效法, 即短期有效, 长期有害的" 症状解" 来处理。转移焦点, 模糊议题是最常被运用的伎俩。

作秀- - 玩政治游戏、两面手法, 企图用政治手段来解决管理问题; 表面上动作频频, 事实上未采取任何建设性行动。

以上都是解决冲突的下策。而解决问题的态度决定了解决问题的手段与效果。

不必逃避现实, 有人类的地方就会有冲突, 职场人际冲突将是一个恒久的话题。不必以硬碰硬, 管理的职能不是征服, 而是协调。

每一次的冲突都是一次学习，也是一次成长的机会。当我们面对冲突时，请先思考下列几个问题，这是冲突管理的第一步。

我们要把结果导向哪里？

这样做真的是对公司或个人有好处吗？

在这个事件中，有谁成长？有谁变得更成熟？