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“……请你们放心

硬要说服对方, 对方绝难俯首听命。我们与其怒骂对方：" 喂, 你到底为何做这种糊涂事? " 远不如改用另一种语气说：" 在平时, 我想你不会做这种糊涂事的。"

由此可知, 说话不要伤害对方的自尊心。美国有位医生把医药费欠一千元以上的患者名单列出来, 然后吩咐秘书小姐说：

" 圣诞节快到了, 让人写信向他们要账, 若不能结账, 麻烦可就大了。"

接着, 他口述让秘书打字, 信内的最后一句话说：" ……请你们放心, 对你们的处境困难, 我也觉得过意不去, 特致同情之意。"

奇怪得很, 几天过后, 患者纷纷寄回所积欠的医药费。原因是, 信里的话尽量让对方觉得, 纵使生活贫困, 也不能亏欠别人的医药费啊。正常的人怎么随便接受无谓的同情呢? 故尽快偿付欠款。由此可见, 说话重视对方的自尊心, 也能顺利别人。

在日常生活里, 如果说话苛薄得令人无地自容时, 连一向说话稳重, 或唯唯诺诺的学生、晚辈, 也会在忍无可忍下, 拼命反击, 后果不堪设想。美国辛那堤牢狱的负责人洛维斯说：

" 跟任何罪大恶极的人说话, 也得把他们看成绅士, 这样才能保留他们的自尊心, 让他们有反省自新的机会。"

歌德在大学时代, 受席勒的影响而发挥诗人的才华, 席勒除了是位诗人外, 也是一位擅长说话技巧的作家。

有一次, 他们一起前往戏院参观预演。歌德稍有神经质, 动不动就发脾气, 说话语气全用命令式。而席勒的作风完全相反, 始终在称赞演员们好的一面说：" 不错, 这是你的优点, 好好加油吧! "

因为脚本是席勒的作品, 所以, 歌德与席勒都很关心, 不料, 到正式上演的前一天, 主角演员仍然没把台词背熟, 歌德不禁勃然大怒：" 你到底搞什么名堂? 这样怎么能上演嘛! "

席勒在旁边安慰他, 反正到时候准能上演的。在歌德的斥责下, 主演的人虽然拼命背台词, 到初演的当天, 他仍然结结巴巴地背不出来, 歌德怒不可遏地说：" 这样怎么行呢? "

第一幕结束后，席勒把演员喊到办公室里来，用两手使劲儿地拥抱对方说道：“演得不错，相当成功，说话语气也很适当……”

单凭这句话，就使那位演员精神百倍，而且完全恢复信心，连台词也能流利地背诵出来，演技逼真，台下的掌声如雷。

这段著名的轶事，颇能反应斥责与称赞的妙用。

被人怒骂，谁都会紧张的，有时候，这种紧张也很有用，但在紧张之余，反而显得畏首畏尾，愈不顺利。

最差劲的主管，就是既不骂人，也不称赞人，始终闷声不响。有话要讲，又不直截了当，只知拐弯抹角，动辄讥讽，令人难以忍受。

“有什么话，就干脆说出来好啦。”

倘若部下有这种怨言，显得对方不是一位好主管。

如果很诚恳地说：

“你写字很不错，而且很有个性。”对方会坦然接受，而且表示：“谢谢，我很高兴听到你的夸奖。”

如果说：“你的字写得真好。写这种字体的人大体上都长得漂亮，肌肤好，身体苗条，几乎十全十美，尤其，这种人的心很善良，个性爽朗，教养也好。说话声音极有吸引力，她们也晓得打扮自己，简直令人百看不厌……”对方听了会不高兴地说：“请你别开玩笑好不好？”称赞里，有一股纵人的力量。花钱固然能够指使人，但有时反而不如称赞的力量。有些经营者虽然有钱，而不懂称赞别人，就很难发展成伟大的事业。有时候，一个人并非纯粹为了金钱的报酬，才肯卖力，如果对方非常尊重自己的才能，也会舍命报知音，这些因果关系也来自称赞的力量。

消弭冲突的捷径

这里有些方法，或许可以协助我们有效地消除层层如浓雾般的冲突争端：

外向型：停、看、听

你也许会觉得自己有“三寸不烂之舌”可解决你与他人的冲突，其实你觉得最困难的事情便是你最需要的处理方式：听听对方的看法吧。

内向型：表达自己

当你能够强迫自己开口时，最好是让旁人都能听见你说的话，那么，无论是哪方面的问题，多少会有减弱对彼此的杀伤力的作用！所以，请确定你已传达自己的意见了。

务实型：冲突比事实更需要留心处理

有些时候，虽然你会觉得自己在浪费精力去处理人与人之间的冲突，但是，假若始终有个人一直不同意你所说的一切，也许你需要处理的事情就不是像你所想得那么简单了。

直觉型：重视问题本身

当你与他人发生冲突时，你总会联想到许多可奏效的法子，却没有对问题本身对症下药，这对你并不会有任何帮助，反倒会引来更大的麻烦。

思考型：允许他人表露情绪

你是个不在乎别人情绪的人，也不管他人的喜怒哀乐。但是对于冲突的处理，即使你本身不会表达自己的情绪，仍然该让别人有表达的自由！