结果导致他们做出极其可笑的决策
美国佐治亚大学里德学院教授菲利克A 尼格罗和佐治亚州立大学公共行政学专家劳埃德G 尼格罗在谈到决策时指出, 决策时常犯的错误如此之多, 他们着重指出了以下七个方面的错误：
1 、认识上的短视
他们认为, 人们倾向于制定满足眼前需求而忽略长远考虑的决策, 这往往为以后带来无限的困难。工作十分复杂的政府部门就是如此。
2 、依据过去的假设决策
他们认为, 决策者依据过去假设进行决策是决策者们常犯的错误。在相对稳定的历史时期, 可以肯定地假设员工、顾客及公众总体的行为与过去无异。然而, 当前阶段远不够稳定, 原先的行为方式已不复存在了。除此以外, 人们的态度、价值观念已经发生了巨大的变化, 而许多政府官员盲目假定这些不过是正常行为的偏离, 或者以为一切很快会恢复到正常。结果导致他们做出极其可笑的决策。
3 、过分简化
他们认为, 决策的另一种倾向是治标不治本。决策者往往用较简单的办法解决复杂的问题。例如, 对许多决策者而言, 对付暴乱的有效办法- - 短期的和长期的- - 就是镇压, 同时坚持法律与秩序。他们根本不去寻找导致暴乱的原因。
4 、过分依赖于一个人的自身经验
一般地讲, 决策者极其重视其原有的经验和个人的判断。尽管一个有经验的决策者应该能比完全没经验者制定出更好的决策, 但是一个人自身的经验不一定是最好的指导。常常是有类似经验的其他人会有不同的解决方法, 而且同样肯定自己的方法是可行的。事实上, 应把过去在某种特定情形下取得的成功归因于纯粹的幸运而非所采用的特定作法。多方参与决策才能制定出较明智的决定。
5 、先入之见
许多情况下, 声称依照事实做的决策, 实际上反映的是决策者先人为主的看法。这看起来是不诚实的, 它之所以是不诚实的, 是因为它为了证明其决策的正确而篡改了事实。在许多情况下, 如果事实与决策者的想法相抵触时, 决策者不是尊重事实, 而是通常把事实忽略过去, 认为事实不可信, 自己的见解才是可信的。
6 、不愿实验
确定计划可行性的方法是在限定的范围进行检验。尽管曾有类似实验发生, 但出于种种原因, 政府机构从不鼓励这种实验活动。
7 、逃避决断
决策, 就像人们从个人经验上所知道的那样, 是一项负担沉重的任务。担心决策出现失败或错误的压力, 以及变化无常带来的挫败感, 使决策者缺乏主动性, 甚至逃避决策。
服务业中最成功的人士都是有共性的
当今在商场上打拼的人所遇到的最麻烦、最令人恼火的人, 大概就是客户了。当面对客户的难缠行为时, 公司通常都会禁止员工与他们对抗, 而这样做的结果经常会令员工很沮丧。
那些在第一线工作的人很容易丧失冷静, 特别是遇到脾气暴躁或挑剔的客户时。客户如果有怨言, 他们往往会变得易怒、粗暴、不耐烦、固执、有攻击性, 他们经常会找另一位公司员工发泄怒气, 而这个人很可能就是你。
你怎样处理这个问题, 决定了你们双方的感受; 采用不同的处理方法, 你们会有完全不同的感受。
跟你我一样, 顾客会感谢商家提供的礼貌服务。而在实际工作中, 员工们总会忘记" 顾客永远是第一位的" 。有些员工给人不好的印象, 好像服务顾客耽误了他们的工作, 这种行为意味着员工帮助顾客就是施恩惠给顾客。而事实上, 满足顾客的需求应该是员工最重要的工作职责。
不幸的是, 许多人所以从事服务业, 仅仅是因为职位有缺。如果你正从事服务业, 问问你自己" ：我喜欢为别人服务吗? 我是不是希望他们因为遇到了我而过得更好? " 如果答案是" 不" , 那就离开服务业吧!
我们的社会应该有个目标, 就是让提供服务的人不感到地位卑贱。
有些男人可能会感觉" 侍候他人( 无论在家还是在工作中) 是很低贱的" , 或认为那应该是" 女人的事" 。他们相信, 如果去侍候别人, 他们就会丧失尊严。
你说话的声调或你的形体语言都会暴露你自己。你一开口就突然来一句" 干什么" 与带着微笑说" 早安, 我能为您做什么" 之间有着很大的差别。在一项针对百货公司的调查中人们发现, 1 0 个员工中有6 个不会笑。他们给人一种印象, 他们个员工中有等候顾客就是对顾客施恩。
为顾客服务不仅仅对商店或饭店的职员很重要, 任何公司, 只要它存在于这个社会就都需要恰当的顾客服务。而不礼貌、不尊重、不热情、服务慢吞吞、常出错及其他不利行为都会赶走顾客, 给顾客留下不好的印象。而顾客对此的反应通常是- - 躲开你, 不再光顾。
顾客喜欢到能令他们感到愉快的地方购物, 公司花再多的钱做广告、树立品牌形象, 也不及员工对顾客的态度来得重要。
你如何改进顾客服务? 如果你能花时间多想想, 怎样提供更好的服务使顾客更愉快, 那么无论在哪儿工作, 你都会获得成功。
服务业中最成功的人士都是有共性的。他们尽可能地了解公司的所有情况, 如公司的关键者是谁, 提供什么服务和产品, 公司的工作方式是怎样的, 以及如何才能更有效地为它的客户服务。
成功的员工还会设法弄清顾客到底想什么、期望什么、需要什么。他们走出去, 通过问问题并认真听取回答了解顾客需求。
- An outstanding video converter can be used like FLV Converter , MP4 Converter , 3GP Converter and MP3 Converter etc.