可以放心地让他们干下去
作为管理者, 你必须设法借助他人之臂方可善行其事, 这就意味着你管理着你所需要的或赖以完成管理工作的人力资源。人事管理亦可称之为领导。我们各自都有自己理想的领导模式, 当我们与他人- - 主要是与职员进行交流时, 领导模式会对交流的方式产生影响。
然而, 迄今为止, 还没有哪一种神奇的领导模式能使我们成为有效的领导者, 我们应该努力探索, 以形成不同的领导模式。但是, 由任何一种领导环境所形成的领导模式都必须适合以下三种要素的需要：
你自己, 即领导者;
职员;
应何时何地完成的任务。
你只有去理解、分析这三个要素才能在任何给定的环境中选择正确的领导模式。基本的领导模式有以下三种：
命令型;
扶持型;
委托型。
现就委托型加以探讨：
当你与职员的关系十分密切, 而且他们完全可以胜任工作, 可以放心地让他们干下去, 这时, 你适合选择委托型领导模式。在这种模式中, 管理者和职员的关系融洽, 平等友善。尽管如此, 你仍需要密切注意职员的工作表现, 以保证各项标准的有效实行。
如果你把这三种基本领导模式与职员的特点和工作经验有效地结合起来加以考虑, 并运用" 环境领导法" 加以分析, 你就能在特定的环境中确定哪一种领导模式最适用。为了能正确选择切实可行的领导模式, 换言之, 为了改变现在模式以适应具体环境的需要, 你必须具备以下三个方面的特别技能。
变通技能：根据对具体环境的分析结果, 变更并选择最佳领导模式。
沟通技能：向有关下属人员解释为什么领导模式要随环境的不同而发生变化。
遇到这些事情看看你会怎么处理
你在一家公司工作, 任务是在柜台接待客户。这时一个男人冲进来, 他知道你正在接待另一名顾客。给人的感觉是他很着急, 身体重心不停地从这只脚换到那只脚, 一直看表并不断叹气。怎样做你才能让他等得更轻松?
记住, 首先就是要让顾客明白你知道他在等你。你可以说：" 请稍等一会, 我这里马上就好。"
你接待完先来的顾客, 向等在一旁的顾客点点头。当他走到柜台前时, 你该对他说些什么才能使他对干等的感觉好过些呢? 你可以这样说" ：感谢你耐心等这么久, 我能为您做些什么服务? "
这位顾客拿给你一张填好的表格, 表格是你公司邮寄给他的。但你发现你们寄给他的是错的定购表格, 并向他解释这张表格不对。他变得很生气, 你该怎样回答?
你的第一反应可能会说" 不是我寄错的( " 开脱自己) 或者说" 肯定是乔寄错了( " 责备别人) 。这样就能使他高兴吗? 当然不能! 他并不关心谁寄错了表格, 他只关心能不能得到他的配件。
你应该说" ：对不起, 你收到的是错误的表格, 难怪你会这么生气。如果是我, 我也会很不高兴。这样吧, 让我帮你填一份正确的表格。"
这样, 你没有将责任或过失推卸给别人。你不仅向他道歉, 对他表示了理解、同情, 而且你还积极采取行动解决了问题。
如果恰巧是你寄错了表格, 你是说" 我们已经改变了工作系统, 不再使用那些表格了( " 推卸责任) , 还是大胆承认错误, 说：" 对不起, 是我弄错了, 这张才是我该寄给您的表格, 让我来帮你填吧, 这样还能为您节省时间。"
我们都会有做错事的时候, 但大多数人都讨厌承认这一点。但是当某人做错并承认了错误时, 难道你不是对他更加尊敬吗? 许多人误以为, 一旦承认自己错了, 别人就会小看他们。可事实却正好相反。你犯了错误, 承认了并愿意改正。如果双方都采取这样的态度, 事情就会更好办了。如果顾客还是继续争吵, 就对他说" ：你想让我怎么解决这个问题? "
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