“我对股市没有兴趣
我们在经常委托别人办事的同时, 也经常会遇到别人托我们办事。当别人提出了某项要求或请求时, 出于面子的和感情的缘故, 往往会不假思索地接受对方的要求, 但接受了之后才发现, 有些事情并不是想办就能办的, 而是因为种种客观原因, 有些事情办不了。因此, 当别人托你办事时, 你首先要考虑自己的能力, 如果能办得成就接受, 办不成就诚恳地向朋友说明。
很多时候, 拒绝不太容易, 因为每个人都有自尊心, 每个人都不希望别人不愉快, 因此很难说出拒绝的话。但不说更不行, 怕误了别人的事怎么办? 这得看情况而定。
以下是。
学会轻轻地摇头
有些公关专家说, 如果需要拒绝别人的请求时在听完别人陈述和请求之后, 轻轻摇头, 会令别人易于接受。
轻轻地摇头表示的是委婉拒绝意思。轻轻地摇头, 程度一定不要太剧烈, 否则令人不易于接受。在摇头之后一般要阐述拒绝的理由, 可以使别人理解而不至于怨恨你。
冷淡有时是一种有效的拒绝方法
很多时候直言拒绝对方的请求可能会令对方难堪, 但如果表示对对方所谈话题不感兴趣可能会免去不必要的麻烦。例如, 当某人请你帮他介绍一位你很熟识的企业家认识( 有功利性企图时) , 你可以说" ：我与他纯粹是私交, 不涉及他的事业。" 当有人向你诉说股市风云如何看好, 企图向你借钱时, 你可以说：" 我对股市没有兴趣, 也不太懂。" 这样既能使对方明白你拒绝他的意思, 又可以不用直言拒绝。
说些扫兴的话表示拒绝
如果你讨厌说话的对方, 又不想得罪他, 你可以说一些比较扫兴的话。比如说含有" 反正" " 、但是" 等这样词语的话, 或在对方说话时不表示兴趣, 仅仅以" 嗯, 是吗? " 作回答, 或在对方极有兴趣地问你问题时回答" ：也许吧! " " 可能吧! " , 这都是一些暗示, 会令对方感觉出你对他的反感而退避三舍, 更不会提出什么要求了。
委婉打断谈话, 阻止对方提要求
当人们兴致勃勃地提出某些话题时, 如果经常被打断, 会大大丧失谈兴, 如果被打断的次数太多, 可能会主动结束谈话。因此, 如果不想让对方提出自己的要求, 不妨试一下采取这种方法, 以求不让对方提出自己的要求。
幽默诙谐, 笑着拒绝
托人办事, 要讲究说话方式方法的灵活性, 根据人际关系的类型和特点, 根据语言交往的内容、场合和时间等的不同, 采取灵活的策略。也就是说话做事要有灵活性, 重要的一点就是含蓄委婉、幽默诙谐。
巧妙迂回拒绝
拒绝别人的请求, 尤其是拒绝那些脾气刁钻古怪、仗势欺人或心胸狭窄、沉默寡言这一类性格执拗的人, 可是件很麻烦的事, 因为他们在求人办事之前会有他们自己想当然的念头, 很难全面地考虑你的处境以及此事会给你造成怎样的影响。因此, 需要学会把拒绝的理由讲得非常巧妙, 让他们真正地体谅你。
巧移重点, 转着拒绝
转移重点, 改变话题也是拒绝的一门艺术。《左传昭公二十年》中有一句话" ：献其可, 替其否。" " 献可替否" 已成为一句成语, 意思是建议可行的而替代不该做的。别人所托之事, 可能会千奇百怪, 对于那些违背原则之事应在讲明道理之后, 帮助他想一些别的办法作为替补。因为一般的人都有一种补偿心理, 你想的办法也许不很理想, 但你已经尽力了, 对方的情感便得到了满足, 这在一定程度上减少了他的失望感; 如果你的办法帮助别人圆满地解决了问题, 那别人会更满意。
铮铮傲骨, 明着拒绝
如果你采用了许多拒绝的方法, 而对方就是不领会, 还是一味地死缠硬磨, 那你就应该直截了当地回绝, 要敢于说" 不" , 不要给对方以任何余地。
尽管一口回绝可能得罪人, 但事到如今, 只能如此, 自己可以落得个心里踏实, 特别是领导干部有时为了原则更应该采用一口回绝的方法。
敷衍含糊, 哼哈拒绝
敷衍式的拒绝是最常见最常用的一种拒绝方法, 敷衍是在不便明言回绝的情况下, 用打哈哈应付请求人。敷衍是一种艺术, 运用好了会取得良好的效果。有一次庄子向监河侯借贷, 监河侯敷衍他, 说道" ：好! 再过一段时间, 等我去收租, 收齐了, 就借你三百两金子。" 监河侯的敷衍很有水平, 不说不借, 也不说马上借, 而是说过一段时间收租后再借。这话有几层意思：一是我目前没有, 现在也不能借给你; 二是我也不是富人; 三是过一段时间不是确指, 到时借不借再说。庄子听后已经很明白了, 但他不会怨恨什么, 因为监河侯并没有说不借, 只是过一段时间再说而已, 好像还是有希望的。
要满足最挑剔的客户
沮丧的客户
首先确认, 顾客的麻烦出在哪儿? 然后才能集中精力解决问题。
如果客户认为" 没人听我说" , 并冲着你发泄不满情绪, 你应该表现出你在认真听。
你的肢体语言会表示出这点。你可以向他们诠释你所听到的, 然后再提些问题了解更详细的情况。这种办法在解决" 有些事出了问题" " 、我没有得到你们的帮助" 以及" 产品无效" 时, 同样有效。
怒气冲冲的客户
提醒你自己, 顾客怒气冲冲, 很可能是因为他们的需要没有得到满足。还要提醒自己, 你有能力解决问题。得到满足。还要提醒自然而你还会发现, 你不马上解决问题反而更有效。
第一步, 解决顾客的情感问题。站在他们的立场上, 说些类似这样的话" ：也难怪您这么生气, 我若是您也会非常不快的。" 仔细听他说, 注视他的眼睛, 不断地点头, 并用其他动作表示你在注意听他讲。提一些问题引导他" ：嗯, 然后又发生了什么? " 或者" 是不是这一项不大合适? " 然后与之交心, 告诉他, 你知道为什么他要生气。
然后，解决他们的问题。了解他们想从你这里得到什么。说些诸如此类的话：“我想这里面是有些问题，您想让我怎样帮助您？”
如果你不能满足顾客的要求，该怎么答复呢？如果你只是告诉他，你不能满足他的需要，顾客听了肯定不高兴。然而，如果你能提供替代方案，顾客就不会那么不高兴。无论何时，当你不能满足客户的需求时，都要告诉他你可能做到的最接近他们需要的事是什么。向顾客提供至少两种可选择的方案，但不要超过三种（太多了顾客会不知所措）。这样你就把局面的决定权转给了顾客。在顾客的脑海中，他又回到了“驾驶位”。最后的结局是双方互赢。
如果没有可供选择的方案，就应该向顾客解释你公司的规章或政策，告诉他你不能满足他的需要，并解释只有在什么情况下，顾客的要求才可能被满足。然后与顾客一起想想有没有别的解决办法（或建议换一种产品）。你一定要保证说到做到。给他一个联络办法，告诉他，以后遇到什么问题可以和你联系。
注意，不是所有的问题都会这么容易解决，你不可能令所有的顾客都满意，但是可以尽量与他们协商，这样就不会有谁输谁赢的问题了。
“我不得不把公司的规定强加在顾客身上。许多规定他们不喜欢，当他们坚持要我对他们例外的时候，我感到很为难。”
这只是许多可以用“反复讲述”技巧解决的问题之一。
举个例子，你可以说“：我明白你有不满意的地方，但是我们不能给任何人例外。”或“我也想给您例外，但我不能。”如果他还继续要求，把刚才所说的冷静地再重复一遍，不要提高嗓门或者推卸责任。你会发现，第三次重复这句话时，顾客就不会再坚持了。但是要记住，当你不能满足顾客的要求时，如果可能，尽量提供至少两个可供选择的方案。
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