他不会想到什么危险
杰克住在英格兰的一个小镇上。他从未看见过海, 他非常想看一看海。有一天他得到一个机会, 当他来到海边, 那儿正笼罩着雾, 天气又冷。" 啊, " 他想, " 我不喜欢海。庆幸我不是水手, 当一个水手太危险了。"
在海岸上, 他遇见一个水手。他们交谈起来。
" 你怎么会爱海呢? " 杰克问, " 那儿弥漫着雾, 又冷。"
" 海不是经常都冷和有雾。有时, 海是明亮而美丽的。但在任何天气, 我都爱海。" 水手说。
" 当一个水手不是很危险吗? " 杰克问。
" 当一个人热爱他的工作时, 他不会想到什么危险。我们家庭的每一个人都爱海。" 水手说。
" 你的父亲现在何处呢? " 杰克问。
" 他死在海里。"
" 你的祖父呢? "
" 死在大西洋里。"
" 而你的哥哥? "
" 当他在印度一条河里游泳时, 被一条鳄鱼吞食了。"
" 既然如此, " 杰克说, " 如果我是你, 我就永远也不到海里去。"
" 你愿意告诉我你父亲死在哪儿吗? "
" 啊, 他在床上断的气。" 杰克说。
“你的祖父呢？”
“也是死在床上。”
“这样说来，如果我是你，”水手说，“我就永远也不到床上去。”
在懦夫的眼里，干什么事情都是危险的；而热爱生活的人，却总是蔑视困难，勇往直前。
纵观历史，我们就会发现：一个民族的振兴，一个国家的繁荣，都与这个民族所具有的冒险精神分不开。冒险精神常常更能充分地体现一个民族的创业精神。可以说，没有一大批冒险家从事美国西部地区的开发，就不会有今天的美国。在中世纪的欧洲，不就有许多怀有新颖思想和见解的学者，因为缺少勇气，而被神学禁锢了自己的创新成果吗？如果没有哥白尼、布鲁诺那样勇敢的科学家，荒诞的“地球中心说”不知要延续到何时。
对于个人发展来说，冒险则成为通向强者的必由之路。在很多情况下，强者之所以成为强者，就是因为他们敢为别人所不敢为。
走运的人一般都是大胆的。除了个别的例外情况，最胆小怕事的人往往是最不走运的。幸运可能会使人产生勇气，反过来勇气也会帮助你得到好运。当然，“大胆”不同于“鲁莽”，二者是有本质区别的。如果你把一生的储蓄孤注一掷，采取一项引人注目的冒险行动，在这种冒险中你有可能失去所有的东西，这就是鲁莽轻率的举动。如果你由于要踏入一个未知世界而感到恐慌，然而还是接受了一项令人兴奋的新的工作机会，这就是大胆。
你要如何正确处理客户的电话
你是否有这样的经验，当你打电话给某个公司，碰到接电话的人谈吐不是很得体时，一下子就会对整个公司产生不好的印象？记住，如果你不能得当地处理，你就很可能“赶走”潜在的客户。
为你的公司在客户心里留一个良好的印象是很重要的。下面是一些建议：
接电话要迅速，如果可能的话，电话铃响第一声就接。
在每一个电话机旁都准备好纸、笔，并迅速将电话转给有关人员。
如果对方拿着电话在等，你一定要不断报告事情的进展情况。
决不要把手捂在送话口，客户会以为你鬼鬼祟祟的或你在谈论他们。
无论那时你心情怎样，千万不要把你的坏情绪传达给客户。
面对麻烦的客户要保持冷静。
如果你做错了就道歉。
尽量给客户提供那些能让他们以后还能记起你公司的额外的服务。
常用回馈和诠释技巧，这样就不会产生误解。
记录对方姓名和相关情况。
当你离开工作岗位时，一定要让柜台接待人员知道，或嘱托某个人替你接电话。
如果你必须离开电话去找对方要求的信息，问问对方是愿意等一等，还是先挂断，一会儿你再给他回电话。
如果对方询问的信息你无法提供，就告诉他们你找到答案后再给他们回电话，由自己或比你更熟悉相关方面的人回电话。
只要有机会就称呼对方的名字（但不要过度）。
对电话的内容做“摘要笔记”。如果必须回电话的话，这个笔记会帮助你想起你想与对方讨论的事情。
当你接电话时，要介绍你自己的姓名、职务。
记住，你应该既有礼貌，又让人感到愉快；应该让对方感到自己很重要，应该尽量避免浪费对方的时间和公司的时间……但最重要的是你必须帮助对方实现他打这个电话的目的。
例如，当来电要找的人出去吃午饭了，你不要这样回答“：他一小时前去吃午饭了，两小时后你再打过来吧。”或者“今天是周四，他很少在周四10点半前到。”这种回答会让对方有不好的印象。
一个在多数情况下都可以适用的回答就是“：对不起，他现在不在，要他回来给您回电话吗？”
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