共知橘柚来”之句
明朝文学批评家金圣叹在《西厢记》批语中, 曾写下他觉得最快乐的时刻, 这是他和他的朋友在连下1 0 天都未停的阴雨连绵中, 住在一所庙宇里归纳总结出来的, 一共有3 2 则, 每则的结尾都发出了真心的" 不亦快哉" 的感叹。在这些快乐时刻中, 可以说精神是和感官紧密联系在一起的。下面选录几则：
其一：夏七月, 赤日经天, 既无风, 亦无云; 前后庭赫然如烘炉, 无一鸟敢来飞。汗出遍身, 纵横成渠。置饭于前, 不可得吃。呼箪欲卧地上, 则地湿如膏, 苍蝇又来缘颈附鼻, 驱之不去。正无可奈何, 忽然天黑如车轴, 疾雨澎湃之声, 如数百万金鼓, 檐溜浩于瀑布。身汗顿收, 地燥如扫, 苍蝇尽去, 饭便得吃。不亦快哉!
其一：空斋独坐, 正思夜来床头鼠耗可恼, 不知其戛戛者是损我何器, 嗤嗤者是裂我何书。心中回惑, 其理莫措, 忽见一俊猫, 注目摇尾, 似有所睹。敛声屏息, 少复待之。则疾趋如风, 枉然一声, 而此物竟去矣。不亦快哉!
其一：街行见两措大执争一理, 既皆目裂颈赤, 如不戴天, 而又高拱手, 低曲腰, 满口仍用者也之乎等字。其语刺刺, 势将连年不休, 忽有壮夫掉臂行来, 振威从中一喝而解, 不亦快哉!
其一：饭后无事, 入市闲行, 见有小物, 戏复买之, 买亦成矣, 所差者甚少, 而市儿苦争, 必不相饶。便掏袖中一件, 其轻重与前直相上下者, 掷而与之。市儿忽改笑容, 拱手连称不敢。不亦快哉!
其一：朝眠初觉, 似闻家人叹息之声, 言某人夜来已死, 急呼而讯之, 正是一城中第一绝有心计人。不亦快哉!
其一：重阴匝月, 如醉如病, 朝眠不起。忽闻众鸟毕作弄晴之声, 急引手搴帷, 推窗视之, 日光晶莹, 林木如洗。不亦快哉!
其一：久欲为比丘, 苦不得公然吃肉。若许为比丘, 又得公然吃肉, 则夏月以热汤快刀, 净割头发。不亦快哉!
其一：存得三四癞疮于私处，时呼热汤关门澡之。不亦快哉！
其一：坐小船，遇利风，苦不得张帆，一快其心。忽遇舸疾行如风。试伸挽之，聊复挽之，不意挽之便着，因取缆，缆向其尾，口中高吟老杜“青惜峰峦过，共知橘柚来”之句，极大笑乐。不亦快哉！
其一：冬夜饮酒，转复寒甚，推窗试看，雪大如手，已积三四寸矣。不亦快哉！
其一：久客得归，望见郭门，两岸童妇，皆作故乡之声。不亦快哉！
其一：推纸窗放蜂出去，不亦快哉！
其一：做县官，每日打鼓退堂时，不亦快哉！
其一：看人风筝断，不亦快哉！
其一：看野烧，不亦快哉！
其一：还债毕，不亦快哉！
眼前真是一个充满美妙感觉的世界，这世界犹如一席人生的宴会，摆出来在由我们去享受。如果能感受到这一点，就会觉得生命之可贵，生命之自由了。但人的生命毕竟是有限的，而这世界是无限的。如何只是用这个有限来对应这无限，当生命即将终结时，我们是不是人人都该号啕大哭一场呢？
但是，人生虽然有限，对自由的追求却是无限的，当人们在充分享受自己自由生命的快乐时，一切有限都会被超越，对有限人生的感叹就会消失在享受自由生命带来的愉悦中……
正确处理客户服务中的棘手问题
客户服务中常常会出现一些棘手的问题，该怎么办呢？
比如你时常会接到一些错误的电话，那些公司的电话号码与你们公司的相似。千万不要把时间浪费在生闷气上，查查那个公司的电话号码，把正确的号码给那个打错电话的人。
以下是几种特殊情况，想想若是你面对这些事件，你会如何处理。
医生办公室
“我是一家医院的挂号员。上星期，一位妇女带着一个两岁小男孩。这个小男孩非常爱闹，见地方就钻。我好不容易抓住他，把他重重放在他母亲膝盖上，说：这孩子是你的吗？你得好好管着他。5分钟后，轮到她去看病了，她小心试探着问：能否帮我看着小卓尼？我让她知道，照顾小孩子不是我的工作，她该找别人帮她带孩子，我太忙了。她最后不得不带着小卓尼看医生。她很不高兴。我怎样处理这种情况才妥当呢？”
遇到这种情况，你不要去抱小孩或管教他们，除非他们有伤害他们自己或他人的危险。可以让母亲制止孩子的吵闹行为。如果这种行为还在继续，请母亲和孩子一起离开。
餐厅或旅馆
“我在餐厅当服务员。那天餐厅只剩下一张两人用的桌子空着，这时，一位妇女带着她儿子进来，她说今天是她儿子的生日。对他们来说，这是一个很特殊的日子，但他们没有预订。
客户是“什么都懂”型的人
“我很难与那些什么都懂的人打交道。他们表面上是向你请教问题，其实只想灌输给你他们认为正确的说法。”
首先，听听客户的想法，询问支持他们观点的事实。然后，就你所掌握的信息，告诉客户事实本来是怎样的。参考有关规定、规章、政策、程序手册，必要的话列举书面数据。
客户傲慢或粗暴无理
“我有一个客户，每次他打电话来都特别粗暴，可是对我的老板，他却甜得像点心，我怎样才能使他对我态度好些？”
用“我有个问题需要你帮忙解决……”向你的上司说明他对你的粗暴无礼。请你的上司与此人谈谈，让客户明白，那是任何员工都无法接受的行为。如果上司不支持你，若他再打电话来，不要与他有任何交谈，直接将电话转接到上司那里。
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