卡拉包房算什么东西
生活总是很多彩, 又难以让人捉摸透, 换一种心情去生活会让你感受到生命的精彩。
清人笔记小说中有一首《行路歌》：
别人骑马我骑驴,
仔细思量总不如。
回头再一看,
还有挑脚夫。
这首歌谣道理虽浅, 却足以醒世。哲人说：人生是块多棱镜, 从不同的角度比较, 会产生不同的效果。
人往高处走, 水往低处流。世人谁不想万事如意, 谁不想心想事成? 想归想, 未必都能如愿。在生活和工作中不是任何付出都会有回报的。现实有时存在着明显的不公平, 当你的愿望, 甚至连小小的打算都难得实现时, 就要学会精神" 充电" 法, 从不同的角度去比较。当你收入赶不上别人时, 不必向上看, 你应该和付出比你更多、获得比你更少的人去比较, 这样一比你心里就舒服了。
当你生活困窘时, 不要眼红别人。有位作家说得好：大腕们出入的豪华场所不让进, 我们也不想进; 大腕们吃河蟹、甲鱼, 我们不稀罕吃也不稀罕看; 卡拉包房算什么东西, 不就是拿着话筒装模作样宣泄吼两嗓子? 其实要吼野外吼得更刺激。我们有理由拥有比大腕们更好的感觉、更好的潇洒, 至少他们比我们多一重担惊受怕。不客气地讲, 被绑票勒索常是富豪们的事。
当你没有评上职称时, 不要垂头丧气, 也不要怨天怨地, 你不妨想想没有职称的民族音乐大师王洛宾, 体味体味他的一句话, " 是不是有了职称我的歌就能立刻传遍天涯海角呢! "
当你仕途失意时, 大可不必自暴自弃, 自己难为自己, 自古失落者甚多, 不然, 李白怎么会有那么多名篇佳句流传后世呢? 人生一直处于比较之中, 人的心灵和身体也在不停地进行对话。这种比较是精神的" 充电" 法, 也是一副最好的良药,
2 0 世纪科学家为此已经做出了令人信服的科学解释。心灵的对话不单单是抽象的观念性东西, 还会产生影响身心健康的物质性东西, 这就是常说的荷尔蒙。一个人遇上不如意的事, 心情不好时, 大脑就会分泌出影响身心健康的荷尔蒙; 反之, 遇事能正确对待, 心情舒畅时, 脑内就会分泌出增强健康的荷尔蒙。荷尔蒙是在人体细胞之间传送信息的物质, 大脑也就是通过它向全身传递命令, 进行心灵对话的。据说, 人在发怒或情绪紧张时, 体内分泌出去甲肾上腺素; 感觉恐怖时, 体内会分泌出甲肾上腺素, 这些荷尔蒙都是有毒的荷尔蒙。如果人的心情愉快, 常常能把事情往好的方面去想, 体内就会分泌出具有活跃脑细胞、增强体质功能的荷尔蒙。不同的对话, 会产生不同的荷尔蒙, 这对我们研究利导思维和弊导思维, 大有好处。比较是一种思维活动, 从不同的角度比较, 会产生不同的效果。善于利导思维的人采取积极乐观的态度, 对任何事情都能往好的方面思考, 体内产生的物质就有利于健康。而喜欢弊导思维的人, 采取消极悲观的态度, 遇事爱往高处比, 爱与人较劲, 心理常得不到平衡, 体内产生的物质就有害身体。
朋友们, 无论你遇上多么烦恼的事, 只要你学会利导思维, 从不同角度去比较, 你就会保持乐观的心态, 幸福愉快地度过每一天。
将顾客的抗议活用于管理上
顾客的抗议是最令管理者头疼的问题- - 自己的部门是否有错失? 对方是否会进一步提出无理的要求? 在这个消费者至上的时代里, 一旦顾客提出抗议, 管理者简直不知如何处理。
" 你们是怎么修的? 车子的状况一点也没有改善, 依然震动得很厉害……"
" 我们已经检查过引擎, 也重新锁紧了螺丝帽, 应该没有什么问题才对呀! "
“但实际上一点都没有用！”
“汽车使用的时间太久，通常都有这种现象，这是没有办法的，如果换一部新车……”
“你说什么？你怎么可以批评我最喜欢的车子？我一向都很
信任你们的技术，没想到你们的服务态度这么差！”
抗议本来就是相当主观的，有时候甚至可说是一种无理取闹。不过，在上述例子中，接电话的是一位年轻的技工，他的应对不得法，是引起对方生气的主因。他一开始就说了一些自我辩白的话，后来又改变论调表示对方的车使用时间过长，建议他换一部新车，这种态度当然令人生气。
事情到此地步，这名技工的上司该如何处理？当然，他会立刻给顾客适当的安抚，再采取补救措施。但是，类似的事情可能还会不断发生，到底应如何处理呢？某公司设有专门接受客户检举的人员，并且设置了电话录音装置，可以将客户的声音录下来，事后加以分析，以了解客户的感受。姑不论是否有此种装置，接受客户检举的部门一定要认真分析案例，寻求最理想的解决方法。
有一位企业家曾说“：抗议是顾客对品质的检查”。将顾客不满的原因加以分析，即可改善品质，同时也能设立一套处理类似事件的方法。
总之，抗议是顾客自动提供的信息，不要等闲视之，应该积极地利用它！
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