尽量表示尊重的态度
初入社会必须学会见什么人说什么话, 否则会落到非常尴尬的下场。年轻人学习" 见人说话" 的技巧, 主要要考虑以下几个方面。
性别的差异
对年轻人应采用鼓动的语言; 对中年人应讲明利害, 以供他们斟酌; 对老年人应以商量的口吻, 尽量表示尊重的态度。
地域的差异
对于生活在不同地域的人, 所采用的劝说方式也应有所差别。比如, 对于北方人可采用粗犷的态度, 对于南方人则应细腻一此
职业的差异
不论遇到从事何种职业的人, 都要运用与对方所掌握的专业知识关联较紧的语言与之交谈, 对方对你的信任感就会大大增强。
性格的差异
若对方性格豪爽, 便可以单刀直入; 若对方性格迟缓, 则要" 慢工出细活" ; 若对方性格多疑, 切忌处处表白, 应该不动声色, 使其疑惑自消等等。
文化程度的差异
一般来说, 对文化程度低的人所采用的方法应简单明确, 多使用一些具体的数字和例子; 对于文化程度高的人, 则可以采取抽象的说理方法。
兴趣爱好的差异
凡是有兴趣爱好的人, 当你谈起有关他的爱好这方面的事情来, 对方都会兴致盎然, 在无形中对你也会产生好感。因此, 如果你能从此入手, 就会为下一步的游说打下良好的基础。
要怎样管理女性部属
近年来, 抱怨女性员工难对付的主管似乎愈来愈多, 赵经理便是其中之一。
长久以来, 赵经理一直为女性员工的问题伤透脑筋。某天他灵机一动, 买了一本" 如何管理部属" , 回家后悉心研读, 想从中得到一些对付女性员工的奇策。
这本书中有一段是这样写的" ：女性是感情动物, 笼络她们的方法是让她们在情感上得到满足, 所以, 称赞常比责怪有效……"
因此, 赵经理就对部属钱小姐采取赞美的策略。过去, 赵经理曾因钱小姐的过失而责怪过她, 使她羞愧得当场痛哭流涕, 赵经理也感到很难堪。这次他改变战略, 时常鼓励、赞美她, 钱小姐果然恢复了信心、工作时也加倍努力。然而, 其他女员工的反应出乎意外的冷淡, 她们认为" 赵经理过于偏袒钱小姐" , 由此, 赵经理得到一个结论赞美一位女性, 等于在贬抑其他的女性!
因为这个缘故, 赵经理又改变策略, 他对所有的女性一视同仁, 见面时总不忘奉上一句赞美, 不料这个举动又引起意外的反应, 女员工们纷纷在背后批评" ：嘿! 赵经理越来越八面玲珑了。" 搞得他啼笑皆非。
不过, 赵经理不愿就此认输。他改变态度, 与女员工保持距离, 不和她们多作接触, 只维持一般上司与部属的关系。但此举并未奏效, 女员工们又有了新的说词" ：怪了! 最近赵经理怎么老是高高在上? " 、" 太可恶了, 只不过多我们二三年就倚老卖老……" " 、嘿! 你猜, 他是不是有了女朋友……"
赵经理感到非常失望, 决定不在调整彼此关系上多作努力, 女员工们的议论也慢慢平息下来。所以, 他认为不采取任何对策可避免不必要的困扰。
话虽如此, 但女性员工的工作意愿仍非常低落。
刻意采取策略, 不如给予适当的任务。在上述的例子中, 赵经理的行为犯了一种错误。
第一, 他企图以" 高明的手段" 来对付女性部属。其实, 想以任何策略来处理人际关系都是不可能的, 诚恳坦率的态度才是正确的为人处世之道。
第二, 他给予部属工作的方法错误。这一点经常被忽视, 但它是管理的基本要件。假如赵经理很热切、仔细地教她们工作方法, 并给予很长的期限, 一旦她们如期完成, 就称赞" 啊! 这么快就办好啦! " 往往无法提高她们的工作兴趣。因为这种方式只适合于哄骗孩子, 如果赵经理采取此方式, 女员工们会感到自己被轻视, 反而增加心中的反感。
尤其最近几年, 女性正极力甩脱" 花瓶" 的形象, 企图在工作上表现自己, 主管们在派任工作时, 更不能忽略女性的心态。
例如, 某公司的女性员工对顾客的态度不甚好, 主管便召集所有的女员工, 请她们就" 我们应以何种态度对待顾客" 进行讨论。会上虽然没有男性在座, 但每个人都发表自己的意见, 会议进行得十分圆满。此后, 她们每周开一次会, 共同探讨日常面对顾客时常发生的问题, 最后还编成一本" 待客手册" 。大家的工作情绪无形中也提高了许多。
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