后者产生的喜悦感大于前者
言语表达常常用于激励对方去从事某种工作。方式的运用, 直接关系到表达的效果。不善言谈者总是埋怨自己说话不到位。其实只要我们留心生活, 是不难找到良好的表达方式
的。
给人一个意外的赞美。语言的力量在于运用, 攻其不备、出其不意往往能收到意想不到的效果。意外的赞美会使人喜不自禁。法国某将军屡战屡胜, 有人称赞他" ：你真是个了不起的军事家。" 他无动于衷, 因为他认为打胜仗是理所当然的事。而当那人指着他的鬓须说" ：将军, 你的鬓须真可与美髯公相媲美。" 这次, 将军欣然地笑了。
任何人当他们被赞美时没有不高兴的。这种情景可以从下面两个方面来看：一是" 自我确认" 的欣喜, 亦即非常了解自己的长处; 一是毫不知情, 当他人提出赞美时的" 自我弘扬" 。后者产生的喜悦感大于前者。
运用二择一的语言模式。帮助那些陷入困境的人, 驱散悲观心理是当务之急。明确指出两条道路, 让其选择, 就能鼓起他背水一战的勇气。就好比在战场上与敌人展开一对一的生死搏斗, 为了活命, 人往往在飞快地进行或战或逃二择一的抉择, 此时究竟何去何从实在难以决心。同样, 徘徊在绝望、失败边缘上的人运用双值问题处理法, 就会掌握脱离困境的机会。
适时开个玩笑。无伤大雅地讲些笑话, 可助人解除烦恼, 增强工作效率。有一则这样的笑话, 先生旅行归来, 发现太太趁他不在时与人私通。
先生问她" ：对方是谁? 是不是约翰? "
太太说" ：不! "
" 那么是寇克? "
" 那么就是夏比洛了! "
" 怎么? 难道我所有的朋友都不够资格吗? "
开玩笑具有使精神恢复平衡的作用, 特别的玩笑, 就如上述笑话一样具有去除恐惧感的效果。当然, 玩笑不能开得太大, 不能太庸俗, 使人俗不可耐。
多用询问语气。语言心理学认为, 谈话的话气不同, 对象的情感就会反应不同。命令的口吻往往使人不悦, 询问的语气则能使人发愤。
客观地评价别人。对于禁止或命令的话, 一般人总有反抗、机械式的服从、逃避这三种反应, 很难就此自我反省, 主动改进。因此, 以命令的口气批评人, 效果多半不佳。客观地指出对方的过失, 再加上一句" 我并不希望你成为这个样子" , 可令对方充满上进心。
用一些简单的话语。使用简单明确的语言, 反复直接地暗示, 具有很强的效果, 反能鼓励工作热情低下的部下, 使他们产生自信心, 奋发昂然地投入工作。
幽默是智慧的表现
善用幽默是实现人际顺利沟通的润滑剂。
如果你希望有所成就, 希望引人注目, 希望社交成功, 那么你就应该学会和别人来点幽默。幽默是极易接近感情的热线, 它像春风一样, 使愉悦充满两人的交际场中, 表达着你的真诚和温情。幽默宛如一座桥梁, 是沟通人心灵的桥梁。幽默者最有人情味, 与这样的人相处, 每个人都会感到快乐。
深受美国人爱戴的美国前总统林肯的容貌很难看, 这是讨人喜欢的一个障碍。他认识到这一点, 但并没有回避它, 反尔利用它拉近了与人们的距离。一次, 他的对手说他是两面派。林肯平和地说：" 现在, 让听众来评评看, 要是我有另一副面孔的话, 您认为我会戴这副难看的面孔吗? " 幽默, 显示了林肯对自己的达观态度, 体现了他的真诚, 赢得了人们的理解, 更表露了人们所需要的人性。
幽默是人际沟通的润滑剂。
幽默能使激化的矛盾变得暖和, 从而避免出现令人难堪的场面, 化解双方的对立情绪, 使问题更好地解决。
一次美国前总统里根在白宫钢琴演奏会上讲话时, 夫人南希不小心连人带椅跌落在台下的地毯上。正讲话的里根看到夫人并没受伤, 便插入一句俏皮话：" 亲爱的, 我告诉过你, 只有在我没有获得掌声的时候, 你才应这样表演。" 台下响起了一片热烈的掌声。
本来这是一件令里根很尴尬的事, 在这时如果埋怨或者置之不理都会令人不快, 不光是台下的人不快, 也包括台上的人。而里根在危难之时, 竟用幽默化险为夷, 出奇制胜, 获得了极佳的效果, 显露出他的机智、豁达, 拉近了和观众的距离, 这是运用幽默进行沟通的范例。
人们凭借幽默的力量, 打碎自己的外壳, 主动地与人交往, 触摸一颗颗隔膜的心, 通过幽默人们能感受到你的坦白、诚恳与善意。
严肃的交谈与例行公事般的来往, 往往给人一种戴着假面具的感觉, 也似乎只能让人了解你的外表, 却无法探知你的内心, 这样的交流是极难深入下去的, 因而没有心灵的沟通的社交, 不能算成功的社交。幽默能够让人们看到你的另一面, 一个似乎是本真的、人性的、纯朴的一面, 这是人性的共同之处。
我们都知道丘吉尔那段著名的幽默。有一次, 丘吉尔去一个部队视察。天刚下过雨, 他在临时搭起的台子上演讲完毕下台阶的时候, 由于路滑不小心摔了一个跟头。士兵们从未见过自己的总司令摔过跟头, 都哈哈笑起来, 陪同的军官惊惶失措, 不知如何是好。丘吉尔微微一笑说：" 这比刚才的一番演说更能鼓舞士兵的斗志。" 效果的确如丘吉尔所戏言的那样, 士兵们对总司令的亲切感、认同感油然而生, 必定会更坚定地听从总司令的命令, 去英勇的战斗。
一个心地狭窄、思想颓唐的人是不会幽默的。幽默永远属于那些热心肠的人, 属于那些生活的强者。幽默者品德要高尚, 要心宽气朗, 对人充满热情。
幽默的谈吐是建立在说话者思想健康、情趣高尚的基础上的。它对人提出善意的批评和规劝, 它必须要求批评者有较高的思想境界和较高的涵养。
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