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在管理企业的过程中

企业行为惯性的形成主要来源于以下五种因素：企业战略、企业文化、管理者的领导方式、关系网和流程。

①企业战略直接决定管理层如何审视周围的世界。清晰的战略可以明目, 可以使管理层从大量繁杂的信息和数据中" 解放" 出来, 从而理清管理层的思路, 坚定企业发展的方向。

②企业文化是一个企业的精神支柱, 它能影响员工的创造力、工作效率, 以及对公司的忠诚。但是, 企业文化不应当成为不变的教条, 教条式的企业文化将把企业严密地封闭起来, 使企业作茧自缚。日本的企业文化, 如终身雇佣制、年功序列制、工会制度等都极大地激励了企业员工的生产积极性和创造性, 但日本的企业文化却由于传统僵硬, 缺乏灵活性, 讲究论资排辈等原因, 使企业的经营越来越难以适应当今快速变化的时代。1 9 9 0 年代日本的经济神话破灭, 很多企业很快被" 淹没" 于残酷的市场竞争中, 单一的教条式企业文化是企业陷入不良行为惯性怪圈的重要因素之一。

③管理者的领导方式很容易使企业形成一种行为惯性。在管理企业的过程中, 管理者如果对已取得的成功产生满足感, 并习惯于过去的领导方式, 这种满足感和惰性, 就很可能会使企业家对新的形势产生误判。一些企业的管理者太过于陶醉于过去的成功, 而不愿去尝试改变他们的领导方式以适应市场的变化, 正是由于这种" 领导方式的惯性" 导致他们的失败。

④关系网反映了企业同外界环境的紧密联系, 拥有良好的关系网是一个企业成功的必要条件。但是, 当经济环境发生变化时, 公司如果仍然固守住先前建立起来的良好关系, 势必就会成为企业发展的栉梏。

⑤流程是管理层为了企业的良好运转而制定的产品生产程序和企业内部的工作程序, 是形成企业行为惯性的又一重要因素。企业经营为了能有条不紊地进行, 提高生产效率, 应当有一个顺畅的流程。但是流程也不可能一成不变, 如果需要改变它, 而人们因为已驾轻就熟而不愿去尝试改变, 流程就会变为陈规, 阻碍企业的进步。

企业的行为惯性直接影响着企业在处理问题的过程中所采取的行动, 过于依赖行为惯性常常会使企业无法应对瞬息万变的现代商业竞争, 从而错过企业发展的契机, 最终造成企业的落后与失败。

自我防卫型员工

这种下属自尊心脆弱, 特别敏感、多疑, 特别注意他人的评价, 唯恐上司对自己有不好的看法; 一个不满的眼色也会令其心事重重、郁郁不乐; 对人存在戒心, 缺乏自我安全感, 心理防卫机制较强。

管理这类员工的原则是：

尊重他的自尊心。讲话要谨慎, 不可流露出轻视之意。多欣赏他的才干, 以此博得其好感和信任。不要随便否定他的努力及成绩, 以防他对你产生敌意。

切忌当他的面指责、挑剔别人, 也许他会因此怀疑你也在背后议论、嘲讽他, 从而对你敬而远之。

有困难时多帮助他, 少提建议。建议过多会让他产生一种压迫感, 觉得自己什么都不行, 上司不信任他。你只要做给他看, 就达到了指导的目的, 并会令他感谢你。

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