“这时候打电话给你方便吗
有些白领女性, 在打电话时常常随心所欲, 结果给客户的印象不好。因此, 要想打好电话, 必须遵守以下八项注意：
打电话时要简短, 而且声音要柔和。讲电话时, 要保持友善、轻松, 并尽可能用最短的时间表达你的目的, 然后结束。
打电话时, 要注意周围的嘈杂声。例如你吃三明治所发出的声音。吃喝的杂声进入话筒后扩大, 会令电话线那端的人感觉烦躁。
如果你已经拨了一通电话, 但是没联络上, 你应重新再拨。如果你拨错了电话, 不要对被你打扰的人发出不悦刺耳的声音, " 啪" 地挂掉电话。你应该迅速友善地表达歉意：" 非常抱歉, 我打错电话了, 请你不要见怪。" 再挂掉电话。
准时拨电话给繁忙的客户, 这对他比较方便。如果你欲与某客户联络, 而直接打电话到办公室找他, 一定要问：" 这时候打电话给你方便吗? " 如果时间不恰当, 你可以重新约个时间再联络。他可能在赶时间, 或是办公室里有客人, 或是正在参与某项活动, 也可能你打电话时他在, 但是因为没有秘书, 或者他有其他约会, 因而不方便讲电话。所以你一定要问他：" 这时候打电话给你方便吗? " 这样才显得有礼貌、有教养, 给客户留下好的印象, 便于下次通话时接受你。
注意听客户在说些什么。当你接听电话时, 不要一边看其它报纸, 或是阅读放在桌上的一篇报告, 否则你会错失重要的谈话内容。这样的话, 客户也许已注意到你的兴致不高, 也不知道该怎么办, 这样一来, 谈话时间就会拉长, 比原定时间长了很多。如果你注意倾听, 保持轻松, 再加上适当的间歇, 这样电话就会愈快结束, 当然也就愈能称心如意。
不要突然转身与办公室里的其他人说话, 因而打断电话。
当你料想必是你的电话时, 你的注意力是与你交谈的人最在意的问题, 你应该示意秘书或同仁去接听。同样的, 当你约了客户来办公室商谈某事, 却在这时候一直打电话, 这种举动是无礼且没效率。
为什么1 9 3 9 年苏联要向芬兰开战
1 9 3 9 年9 月希特勒军队大举入侵波兰, 从西部直接威胁苏联的安全, 苏联也于同年1 1 月向其北部邻国芬兰开战。这是为什么?
芬兰在1 8 0 9 年就被沙俄吞并, 十月革命后才宣布独立, 并于1 9 3 2 年与苏联签订了互不侵犯条约。但是, 面对纳粹德国扩军备战的咄咄逼人之势, 苏联以德军可能从芬兰登陆进攻苏联为由, 多次向芬兰提出割让或租借领土的要求。苏联人说, 列宁格勒离苏芬边界只有3 2 公里, 在大炮的射程之内, 为了保障它的安全, 苏联愿以每年8 0 0 万芬兰马克租借芬兰的汉科港3 0 年, 建设海军基地。苏联还要求把靠近列宁格勒的苏芬边界向北推移2 0 - 3 0 公里, 苏联拿出相应的领土与芬兰交换。苏联的这些要求遭到了芬兰政府的拒绝。
苏联提出这些要求, 是出于这样的估计：如果德军进攻苏联北部地区, 可能有三条进攻路线：第一条是通过波罗的海沿岸国家进攻列宁格勒; 第二条是跨过芬兰湾; 第三条是经过芬兰领土, 穿过卡累利阿地峡, 直逼列宁格勒。三条路线中有两条要经过芬兰的领土或领海。苏联认为, 为了保卫列宁格勒, 有必要把防线推到芬兰境内, 控制战略要地, 并使芬兰不敢与敌方结盟。但芬兰认为, 苏联的要求是无法接受的, 这会削弱芬兰的防御能力, 损害自己的独立地位, 与芬兰信奉的中立政策不符。但芬兰政府还是表示可以作出让步, 以照顾苏联的" 防务需要" 。然而苏联政府坚持自己的全部要求, 并威胁要让军方行使发言权。所以, 两国的多次谈判都告破裂。
1 9 3 9 年1 1 月2 6 日, 苏联外长莫洛托夫召见芬兰驻苏公使, 宣读苏联给芬兰政府的照会。照会说, 苏联卡累利阿地峡的部队受到芬兰方面的炮击, 为了避免类似事件发生, 苏联要求芬兰部队从边界后撤2 0 - 2 5 公里。芬兰政府在复照中否认发生了炮击事件, 坚持双方部队应同时后撤。苏联政府于是发表声明, 指责芬兰采取了" 极端敌视和挑衅" 的态度, 破坏了1 9 3 2 年的互不侵犯条约。2 9 日, 苏联宣布与芬兰断交, 并提出最后通牒。芬兰政府对苏联的通牒置之不理。于是, 苏军在3 0 日向芬兰发动全线进攻。苏芬战争爆发了。
战争的结果, 苏联夺取了1 . 6 万平方公里的芬兰领土, 但它不仅在国际上受到许多谴责, 而且在人力、物力上付出了惨重的代价。在苏芬战争过去了4 8 年之后, 苏联一些历史学家也公开承认苏联1 9 3 9 年对芬兰发动的战争是一场" 侵略战争" 。
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