才可能在矛盾中制造出新矛盾
作为上司, 要弄清自己比较喜欢的处理矛盾的方式是非常重要的。这是上司经常要做的一项工作, 是退缩, 还是面对? 是寻求妥协还是去设计解决? 不管上司倾向哪一种, 但作为上司必须要做这一令人不太愉快的事。另外, 每种矛盾都要求不同的解决办法。那时上司要分析整个局势, 然后再行动。
请看下面几点：
一、当事双方应阐明冲突中所涉及的利益。否则, 上司有必要作出决定。
五、当事双方说明在什么条件下可以作出让步, 以及什么条件下不能让步。
七、当事双方要保证不再发生类似的矛盾。弄清了这些, 相信上司就可以解决所产生的矛盾了。没有解不开的矛盾, 只有不懂得怎么解决矛盾的上司, 才可能在矛盾中制造出新矛盾。只有懂得利用矛盾解决矛
盾的上司, 才能轻松化解矛盾。因为是人制造的矛盾, 就有人巧妙地解决矛盾。关键是正确了解和恰当沟通。
接到相互冲突的命令怎么办
作为一位部门主管, 不管你以往的经历如何, 你可能都会遇到这种情况：两位高层管理者同时向你发布了两个相互冲突的命令。这种冲突一般是围绕优先权问题而产生的, 两位高层管理者都认为自己的需要更为迫切。下面是这种情况的一个典型例子："
高层管理者甲" ：这个工作必须在明天完成。
高层管理者乙：" 我的工作应优先考虑。公司的未来发展前途将取决于这项工作能否立刻完成。"
在这种情况下, 最可怜的是部门主管, 他们被夹在中间左右为难。部门主管必须做出决定, 到底应先做哪个人吩咐的工作呢?
当接受到互相冲突的指令时, 最好的解决办法是根据权力大小来决定哪一位上级的工作应优先考虑。这也正是为什么组织结构图非常重要的一个原因。在这里你可以运用指挥链来进行判断。如果你的直接上级给你下达了指令, 那么它肯定要优先于对你的部门并不直接负责的其他管理人员所下达的指令。如果你的老板的命令与其他老板的命令相冲突了, 那么你老板的命令就理所当然地要优先执行。当然, 这时你应当及时将情况通报给你的老板。
如果两位高层管理者向你发布了互相冲突的命令, 而他们对你所在的部门都不负有直接责任, 那么你应该首先考虑把问题上交给你的老板, 让他去做决定好了。
当接到高层管理者所下达的命令时, 一定要让你的直接上级知道, 即使这可能仅仅是高层管理者所提出的一个很随便的要求。这种谦恭的表现是忠诚的标志之一。
有时互相冲突的命令甚至是来自同一位高层管理者。这时你就应该以口头的形式或书面的形式让他知道问题所在。
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