为他人服务可以尽可能充分地发挥自己的作用
愿景应当清晰、准确地反映企业存在的本质, 然而很多人对自己企业存在的本质不甚了解, 当有人问及" 企业是为什么而存在" 时, 他们往往会作出" 赢得利润" 或" 获得经济效益" 等类似的回答, 这些回答说明了他们不清楚企业存在的本质。事实上, 不管是营利企业还是非营利企业, 任何企业存在的最正当的理由就是为人们提供产品和服务, 缺乏服务意识的企业很快会被社会所淘汰, 而那些拥有服务意识并且每天坚持去积极实践的公司就有机会长时间存在下去, 甚至逐渐兴旺起来。
企业的愿景反映了企业的长期追求, 愿景中应该体现足够的服务意识, 注重服务并能将优秀的服务意识贯彻到一切活动中企业才有可能成为竞争中的强者。像西南航空公司、诺德斯特龙公司以及肯特纳商店就是这样的企业, 这些企业的员工就像在完成一项十分重要的使命那样去工作, 这是一项为别人服务的使命。这些企业的员工之所以将为别人服务作为一项重要的使命, 是因为这些企业的愿景体现了优秀的服务意识, 这些愿景向企业内部的所有人清晰地表明了企业存在的本质, 有了这样的愿景, 企业内部的所有人就都坚定了积极为人们提供服务的信念, 与此同时, 企业内部的所有人就会以十分积极的心态投入到工作当中。
在诸多成功企业中, 我们常常发现, 企业内部的所有员工, 都坚定地相信一点：有机会为别人服务是一种荣幸, 为他人服务可以尽可能充分地发挥自己的作用。这些人并不认为为别人服务没有为自己服务重要。在这些企业中, 不会发现有人想尽力往上爬, 认为这样就可以不用为别人服务了。这里的人关门时往往会看一下身后, 以防止门关上时打在后面人的脸上。具有优秀服务意识的人对于向他们提供服务的人抱着感激的态度, 不管这个人是侍应生还是空中乘务员。愿景中的服务意识使得企业中的每个人都能时刻保持积极的心态去为别人提供服务, 在为别人服务的过程中, 人们实现了自我价值的提升, 也促进了其社会价值的提升。具有优秀服务意识的企业愿景明确了企业的发展方向, 也更有力的地推动了企业的发展。
具有优秀服务意识的企业愿景要求人们明白服务是一件要优先考虑的事, 懂得其他都是次要的。现在许多人的做法是一种头向下的模式, 他们只是不停地去做自己手边的工作, 对周围的事却不加理睬。善于服务别人的人却将此颠倒过来, 他们总是在寻找新的为别人提供服务的方法。处理完顾客的投诉后, 他们就去完成交给经理的报告; 他们在收银台帮助收完款后, 就去书店后面的仓库帮忙卸货; 为防止有人滑倒而清除吐在地上的痰之后, 便开始打扫快餐柜台; 他们在广播中提醒有人在停车场中汽车忘了关灯, 然后才打卡下班。明晰、准确的愿景中应该蕴含优秀的服务意识, 这种愿景才是企业发展真正需要的指航灯。
天目审美之眼
气功师们相信, 在人的前额, 曾经长有过第三只眼睛, 名之为天目。只是在人的进化过程中不知什么原因, 这只眼睛" 退化" 了。在随一位大学同事修炼气功、研习气功理论时, 被告知这第三只眼睛的功能, 而今由大脑与小脑接合部的一个被称之为" 海马体" ( 也许叫" 松果体" 的记不大清了) 的机制所承担着。当气功修炼到某一阶段时, 便可以" 开天目" , 这是一个极其神圣的时刻。我也参加了这个" 仪式" , 只是悟性不够, 虽然凝神屏息、排除杂念、更有大师运气猛攻, 只听耳际轰轰作响, 此后便是一派宁静。我闭目专注于额际, 也许两眼闭得太紧, 似有金光闪烁, 却未能获得" 图像" 。天目未能打开。这时一位教经济学的老师吼叫道：" 开了, 我看到了我的肝。" 另有一位校办的女办事员, 也声称她的天目开了。目睹此景, 在座者莫不惊叹不已。这或许类似于特异功能吧, 通过修炼, 这种潜能终于被开发出来了。按照气功的说法, 人的天目具有极大的穿透力和对于宇宙能量的超时空的敏感; 随着功力的不断提高, 天目的透视能力不仅能穿透空间, 更能穿透时间, 这样就实现了人类遥感过去、预知未来的全知全觉的把握。
本来我练气功动机就不" 纯" 。在复旦时看同学们练" 鹤翔桩" 而作迷狂状, 跳跃翻滚、下腰劈叉好甚了得。师傅说他们都是修习美学者, 生性敏感故得气容易。我想到美学也讲究某种所谓" 高峰体验" 的审美体验; 虽然在听交响乐时似乎出现过, 但却依然不够" 纯粹" , 故也随大流拜同学为师, 以及获得这种体验而得" 审美" 之道。不几日便得气, 一天正练着忽然觉得身不由己开始" 失控" , 惊得一身冷汗。从此就不再追求这种终极性的" 高峰体验" 了。
之于" 开天目" 之举, 更是动机不纯尽管还是为了美学。我是受启发于基尔凯格尔德关于人的精神发展的三阶段论, 作为基础的是直接感性的、审美的阶段, 其后便开始了向着道德的人、宗教的人的进化与转换。于是我想到, 或许" 天目" 可以作为人的" 审美之眼" 的象征。照理说, 审美的人才是纯粹的人、或者可以说是" 天人" 、" 自然人" ; 只是随着人的不断社会化- " 天目" 这个人的审美的自然之眼, 终于被后起的、绝对社会化的" 道德之眼" 和" 宗教之眼" 历史地" 覆盖" 并取而代之。正因如此, 人也才成了片面的人。从练气功的角度来讲, 这除了气功以外的动机, 绝对是不纯的; 所以尽管我的悟性再高, " 天目" 无论如何是打不开的。纯粹的" 天目" 是容不得用来透视卑琐、肮脏的人生的。
神话传说中的" 二郎神" 确实是长着三只眼的, 因此就连孙悟空的" 七十二变" 也无法逃过他的眼睛。这个传说似乎是土生土长的, 但我却无法从中觅得中国传统审美的文化" 原型" 。中国人生来就是两只眼, 或者根本上仅只是一只眼; 所谓" 道生一、一生二、二生三、三生万物" 、或者" 太极生两仪, 两仪生四象、四象生八卦" 之类的说法, 可以看做是中国传统文化关于" 天目" 的可能文化阐明。因此人" 本根" 上属于" 独眼兽" 一类的。古希腊史诗《奥德修记》中有关于" 独眼巨人" 的传说, 因为" 他" 只有一只" 眼" ( 天目? ) , 所以" 他" 除了" 饮血茹毛" 的生理需求以外, 根本没有更高的精神需求。但正是由于这根本的" 生存" 的需求, 然后才产生了其他的进一步的需求：情感的、精神的、认知的、以及道德的、宗教的需求。所以除了" 独眼巨人" 时期的人是天然的、纯粹的以外, 长出了另外两只" 社会之眼" 的人, 就不那么纯粹了。不仅如此, 那" 原眼( 天目) 似乎还是野蛮和兽性的象征, 必除之而后快。于是人们有了道德之眼和宗教之眼, 而废了" 审美之眼" , 由此将人类带进到文明世界。这是本能还是被迫就不得而知了, 但文明人应当也有他的难以言说的痛苦和烦恼。但对华夏子民来说, 由于文明的高度发展, 这种苦恼即使在一贫如洗的" Q 般愚弱的国民身上, 骨子里也是不存在的; 即使有, 也是以极为鲜亮的抒情化色彩给予最最浪漫的表现。在他们的身上、在他们的记忆中, 猴子之类的东西绝对与他们无关。生活于礼仪之邦的子民, 其古老文明创造了一个以审美为能事的" 乐感文化" , 以及一群以" 乐天性格" 著称的大众。以至于一个美国诗人以同样抒情的笔调写道：在地球的另一端, 有一个古老的文明, 那儿的人始终微笑着……。
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